BR1M DAN BIROKRASI

Tidak dinafikan, apa yang kerajaan buat adalah terbaik. Cuma pelaksanaannya yang terkadang merosakan apa yang baik. Yang merubah persepsi orang ramai terhadap perkara 'baik' yang kerajaan lakukan. Mungkin sistematik kerja perlu diberi keutamaan oleh kerajaan terutama agensi-agensi yang berkaitan dengan orang ramai sebab persepsi daripada orang ramai sangat tinggi kesannya apatah lagi mengambil kira perkataan 'orang ramai' itu. Mungkin kerajaan sudah ada garis panduan khusus untuk memastikan sistematik kerja berjalan di agensi-agensinya tetapi yang menjadi masalah ialah agensi-agensi terbabit yang tidak menurut garis panduan yang telah diberikan untuk memastikan sistematik kerja berjalan lancar. Justeru kerajaan perlu mencari formula bagaimana garis panduan kerja yang telah disusun dapat diikuti oleh agensinya. Hmmm.. ini hanyalah mukadimah penulisanku kali ini.

BR1M adalah salah satu 'kebaikan' yang kerajaan berikan kepada orang ramai. Tentunya orang ramai berterima kasih atas kebaikan tersebut. Ini adalah persepsi pertama yang normal daripada seseorang yang menerima BR1M. Rungutan bermula apabila kebanyakan penyampaian baucer BR1M dilakukan dalam satu program yang disusun oleh agensi kerajaan seperti Pejabat Daerah, Pusat Khidmat Masyarakat atau pejabat ADUN sendiri dan adakalanya oleh pejabat MB. Lazimnya baucer tidak diberikan terus melainkan penerima akan mendengar siri ceramah penerangan daripada agensi terbabit yang disampaikan oleh VVIP atau VIP. Bagi penerima yang bekerja dan hanya mohon keluar sekejap daripada majikan, perkara ini dilihat tidak begitu baik kesannya kepada kerajaan. Timbul tanggapan yang mengatakan kerajaan tidak ikhlas dalam pemberian BR1M melainkan ada agenda tersembunyi iaitu politik. Jika yang keluar sekejap itu jumlahnya ramai dan mereka terpaksa balik lambat ke pejabat atau tempat kerja, maka bermulalah retetan tanggapan daripada mereka. Mereka mengatakan kerajaan tidak ikhlas, ada udang di sebalik mee, mempolitikan bantuan BR1M, memancing pengundi atau dalam konatasi yang lebih tidak baik iaitu merasuah pengundi!. Sehingga satu ketika bila kebetulan rungutan itu terdengar ditelingaku, aku membidas mengatakan; kita punya pilihan sama ada hendak menerima atau tidak baucer BR1M tersebut. Kalau kita tahu kerajaan tidak ikhlas atau ada maksud lain, lebih baik kita tak payah ambil atau jangan memohon terus. Kalau betulpun anggapan yang memberi tidak ikhlas..kita yang menerima ni pun tentu tidak ikhlas juga. Jadi kita sama-sama memburukan perkara yang baik. Kesimpulannya terpulang pada 'nawaitu' kita sendiri menilai persepsi BR1M daripada kerajaan ini.

Ini antara birokrasi dalam pemberian BR1M. Jika nak dikurangkan, eloklah berikan saja baucer BR1M itu dalam cara yang lebih mudah semacam bantuan JKM kepada golongan warga emas, ibu tunggal dan OKU. Permohonan setakat mengisi borang dengan menyertakan pelbagai salinan dokumen, itu masih dianggap dalam peraturan sistem kerja.

Baru-baru ini di kaunter semakan dan kutipan BR1M di Pejabat Daerah Seremban, saya melihat deretan orang ramai beratur panjang untuk sama ada membuat semakan atau mengambil baucer BR1M. Dalam barisan orang ramai yang beratur panjang itu, kelihatan beberapa orang warga emas termasuk yang kelihatan kurang sehat. Mereka ini juga terpaksa beratur panjang. Maka tidak hairanlah jika keluar dari mulut mereka bebelan yang kurang manis terhadap pihak pengurusan Pejabat Daerah. Secara peribadi, saya rasa ada benarnya mereka membebel dengan mengatakan pejabat daerah tidak mesra pengguna terutama golongan warga emas. Ini pun salah satu birokrasi yang walaupun kelihatannya mikro, tapi jika rungutan yang datang dari sekian ramai orang, maka akhirnya ia jadi birokrasi yang berskala besar.

Kemudian setelah menerima baucer BR1M, penerima akan menukarkan baucer itu di bank-bank terpilih. Oleh kerana kebetulan saya ada di sebuah bank yang menerima baucer BR1M, sekali lagi saya melihat karenah birokrasi berlaku. Seorang warga emas bangsa India telah lama menunggu giliran nombornya tertera di skrin. Bila giliran nombornya sampai, dia segera bergegas ke kaunter dengan senyum lebar. Tapi kemudian dia berpatah balik dan terus keluar dari bank dengan muka masam mencuka. Selang beberapa minit kemudian dia masuk semula dengan sesalinan fotostat kad pengenalannya bersaiz A4. Sekali lagi dia ke kaunter. Dan sekali lagi dia ke belakang. Kali ini kerana dia perlu mengisi borang pengeluaran. Saya yang melihat situasi ini pun rasa hilang sabar. Sepatutnya pihak bank menampal notis menerangkan tatacara penebusan baucer BR1M. Apa yang terjadi ini menunjukan kelemahan sistem kerja bank tersebut.

Meskipun kerajaan telah lama cuba mengurangkan karenah birokrasi di agensi-agensinya, namun karenah ini rupanya sudah menjadi virus yang berpanjangan. Maka perlulah kerajaan mencari alternatif tertentu untuk menghasilkan vaksin bagi membunuh dan mengawal virus ini dari terusan menjadi perosak dalam sistem kerja kerajaan. Jangan nanti disebabkan kegagalan menangani karenah birokrasi ini akhirnya akan memburukan perkara baik yang kerajaan lakukan.